การมีธุรกิจเป็นของตัวเองคือสิ่งที่ผู้ชายหลายคนใฝ่ฝัน แต่การเป็นเจ้าของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืนนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และหลายครั้งที่เราจำเป็นต้องศึกษา บทเรียนธุรกิจ จากคนที่ประสบความสำเร็จมาก่อน ยิ่งถ้าเป็นบริษัทระดับสุดยอดที่ประสบความสำเร็จมาอย่างต่อเนื่องยาวนาน ยิ่งเป็นข้อที่พิสูจน์ได้ว่าพวกเขาคือ “ของจริง” วันนี้ MenDetails จึงขอถอดรหัสบทเรียนธุรกิจ 4 ข้อจากการแถลง Business Direction ของบริษัทรถยนต์หรูอย่าง Mercedes-Benz มาเป็น Case Study ให้ผู้ชายที่อยากพัฒนาธุรกิจของตัวเองให้ก้าวหน้าขึ้นกว่าเดิมได้ศึกษากันครับ
ต้องตั้งเป้าหมายระยะยาว
ทุกธุรกิจควรมีเป้าหมายระยะยาว เป็นวิสัยทัศน์ที่ตั้งไว้เพื่อให้ธุรกิจของเราดำเนินงานไปได้อย่างมีจุดหมาย ไม่สะเปะสะปะ และควรจะเป็นเป้าหมายที่สามารถตรวจสอบและวัดผลได้ อย่างในกรณีของ Mercedes-Benz พวกเขาตั้งเป้าที่จะเปลี่ยนผ่านสู่การจำหน่ายรถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยพลังงานไฟฟ้า ให้ได้เป็นจำนวนครึ่งหนึ่งหรือ 50% ของยอดขายรถยนต์ทั้งหมดของตัวเองภายในปี ค.ศ. 2030 จากนั้นจึงคิดค้นแคมเปญย่อยอย่างต่อเนื่องในแต่ละปี อย่างเช่นโครงการ Change To Charge ในปี 2020 เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจและจิตสำนึกในการใช้รถยนต์พลังงานสะอาด อีกทั้งเป็นขั้นบันไดย่อย ๆ ที่จะปูทางสู่เป้าหมายระยะยาว ถือเป็นบทเรียนธุรกิจจากบริษัทใหญ่ที่พวกเราเอาไปปรับใช้ได้ไม่ยากเลย
นำเสนอสินค้าหรือบริการใหม่อย่างต่อเนื่องไม่มีหยุด
การทำธุรกิจที่ดีต้องไม่มีคำว่าหยุดนิ่ง ผู้ประกอบการทุกคนต้องใส่ใจในการนำเสนอสิ่งใหม่ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องไม่ให้ขาดตอน นั่นเพราะผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีของเราในปัจจุบันนั้น หากชะล่าใจเพียงนิดเดียวก็อาจทำให้คู่แข่งแซงหน้าและนำเสนอสิ่งที่ดีกว่าจนอาจแย่งลูกค้าของเราไปได้ทันที ตัวอย่างของบทเรียนนี้จาก Mercedes-Benz คือการวางแผนเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่ไว้แล้วตลอดปี 2021 โดยจะมี Mercedes-Benz The New E-Class และ Mercedes-Benz GLA35 AMG ในครึ่งปีแรก ส่วนในครึ่งปีหลังนั้นแม้จะยังไม่เปิดเผยอย่างเป็นทางการ แต่แน่นอนว่าบริษัทมี “แผนงาน” เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ไว้แล้วอย่างต่อเนื่องไม่มีหยุดจริง ๆ
คิดถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัว
การคิดแทนลูกค้าอาจไม่ใช่เรื่องดีเสมอไป แต่การกระตือรือร้นที่จะค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไรจริง ๆ นั้นไม่ได้ส่งผลเสียหายแต่อย่างใด ยิ่งถ้าเราสามารถคาดการณ์และนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัวว่าต้องการเสียอีกแล้วล่ะก็ ความประทับใจและความซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ หรือ Brand Loyalty จะยิ่งเพิ่มขึ้นจนทะลุเพดานเลยทีเดียว ยกตัวอย่างเช่น หน่วยงาน Mercedes-Benz Leasing ที่ให้บริการเกี่ยวกับการผ่อนซื้อรถยนต์ Mercedes-Benz ทุกรุ่น ได้ทำการตัดสินใจให้ลูกค้าสามารถหยุดการชำระค่าเงินงวดผ่อนรถยนต์ในช่วงที่เกิดมาตรการ COVID-19 ช่วงปี 2020 ที่ผ่านมา ถือเป็นการมองเห็นถึงปัญหาและคาดการณ์ถึงความต้องการของลูกค้าล่วงหน้า ส่งผลให้ลูกค้าไม่ปล่อยรถทิ้ง และกลับยิ่งมีความมั่นใจที่จะใช้บริการ Leasing จาก Mercedes-Benz อย่างต่อเนื่องในอนาคตอีกด้วย
อย่าละเลยการทำ Public Relations
การเน้นย้ำให้ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์สินค้าและบริการของธุรกิจของเรา ถือเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งในการเป็นเจ้าของธุรกิจ หลายคนเชื่อว่างบประมาณทำการตลาดนั้นจะต้องส่งผลถึงยอดขายและกำไรเป็นหลัก แต่ในความเป็นจริงนั้น การทำ Public Relations หรือ PR อย่างสม่ำเสมอ ถึงแม้ในบางครั้งจะไม่ใช่การโฆษณาสินค้าโดยตรง แต่ก็สามารถสร้างความรับรู้ในแบรนด์ หรือ Brand Awareness ให้ทั้งกับลูกค้าปัจจุบัน และผู้ที่มีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าในอนาคตเช่นกัน ยกตัวอย่างคลิบวีดีโอ Business Direction ชิ้นนี้จาก Mercedes-Benz ที่แทบไม่ได้มีการโปรโมตสมรรถนะของรถยนต์ของตัวเองแต่อย่างใด แต่การทำ Public Relations เช่นนี้คือการประกาศให้เห็นถึงศักยภาพและความมั่นใจในการดำเนินธุรกิจรถยนต์หรูในไทย ทำให้ลูกค้าปัจจุบันยิ่งเกิดความเชื่อมั่น และผู้ที่ยังไม่ใช่ลูกค้าก็จะรู้สึกว่าอยากเข้ามาเป็นเจ้าของรถยนต์ Mercedes-Benz ในอนาคตอีกด้วย
และทั้งหมดนี้คือ 4 บทเรียนธุรกิจ ที่ MenDetails ได้เรียนรู้จากการชมคลิบวีดีโอ Business Direction ของผู้บริหารจาก Mercedes-Benz Thailand ในครั้งนี้ ที่ไม่ว่าคุณจะชอบรถเมอร์เซเดส-เบนซ์ จะเป็นลูกค้าหรือยังไม่เป็นก็ตามแต่ เราก็สามารถเรียนรู้ที่จะนำบทเรียนเหล่านี้ไปปรับใช้กับตัวเองและธุรกิจของเราเองเพื่อพัฒนาให้ก้าวหน้ายิ่งขึ้นกว่าเดิมนะครับ
